Términos y condiciones

01 Datos del proveedor

• Razón social: Sagacious Inversiones SpA
• Nombre comercial: Acustudio · Wooden Panel®
• Giro: Diseño, fabricación e instalación de soluciones acústicas
• Domicilio comercial: Lonquén Norte 14240, Calera de Tango, Región Metropolitana, Chile
• Correo: contacto@acustudio.cl
• WhatsApp: +56 9 2608 9781

02 Aceptación de los términos

El uso del sitio acustudio.cl implica la aceptación plena de estas condiciones generales. Al hacer click en «Solicitar cotización», al enviar el formulario de contacto, o al realizar una compra, declaras haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, debes abstenerte de usar el sitio o de solicitar nuestros servicios.

03 Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma responsable y conforme a la ley:

• No realizar acciones que puedan dañar el sitio, su seguridad o disponibilidad (ataques, scraping masivo, ingeniería inversa).
• No copiar, reproducir o distribuir contenido del sitio sin autorización expresa.
• Entregar información veraz en los formularios de contacto y cotización.
• No suplantar la identidad de otra persona o empresa.

Acustudio se reserva el derecho de denegar el servicio a usuarios que infrinjan estas condiciones.

04 Productos y servicios

Acustudio diseña, fabrica e instala soluciones acústicas decorativas y técnicas, incluyendo:

• Paneles acústicos murales (Wooden Panel®, revestimientos)
• Baffles, nubes y cielos acústicos suspendidos
• Divisores y pantallas acústicas
• Lámparas acústicas
• Proyectos a medida con dimensiones, formas y colores personalizados
• Servicios técnicos: medición acústica, diseño, instalación profesional

La fabricación es bajo demanda: cada producto se fabrica específicamente para un pedido. Los plazos típicos son 10-15 días hábiles para productos estándar y 3-6 semanas para proyectos a medida.

Las imágenes, dimensiones, pesos y especificaciones técnicas publicadas en el sitio tienen carácter referencial. Pueden existir variaciones menores en colores, texturas y dimensiones debido a la naturaleza artesanal de la fabricación.

05 Cotizaciones y pedidos

Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por Acustudio tienen una validez de 15 días hábiles desde su emisión, salvo que se indique expresamente otra fecha. Pasado ese plazo, las condiciones (precio, plazo) pueden ajustarse según las variaciones de mercado.

Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado cuando:

• El cliente acepta la cotización por escrito (correo o firma de orden de compra).
• Se recibe el anticipo acordado (típicamente 50% para proyectos a medida).
• Acustudio confirma la recepción y el plazo de entrega.

Modificaciones del pedido

Cualquier modificación posterior a la confirmación (cambio de color, dimensiones, cantidades) puede afectar el precio y el plazo. Las modificaciones deben acordarse por escrito.

06 Precios y formas de pago

Los precios de los productos y servicios se expresan en pesos chilenos (CLP) y, salvo indicación contraria, no incluyen IVA. El IVA se agrega al momento de la facturación.

Para clientes corporativos con orden de compra (OC) se aceptan condiciones de pago diferido según lo acordado en la cotización.

Formas de pago aceptadas

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito (vía pasarela de pago segura)
• Webpay (Transbank)
• Flow.cl (Kit de muestras y compras menores)
• Estado de pago contra avance de obra (proyectos grandes)

Política de anticipos

• Productos estándar: 50% al confirmar, 50% antes del despacho.
• Proyectos a medida: 50% al firmar la orden de compra, 40% al inicio de producción, 10% al cierre.
• Pedidos pequeños: pago 100% al confirmar.

07 Despacho e instalación

Despacho

Despachamos a todo Chile a través de empresas de transporte certificadas. El costo del despacho se calcula caso a caso según la cubicación del pedido y la dirección de destino.

Los plazos de despacho típicos:

• Productos en stock: 3-5 días hábiles
• Productos a medida: 10-15 días hábiles desde la fabricación finalizada
• Proyectos integrales: cronograma específico acordado en la propuesta

El riesgo de la mercadería se transfiere al cliente desde el momento en que la recibe en la dirección de despacho.

Instalación

La instalación profesional se ofrece como servicio opcional adicional. Disponible directamente en la Región Metropolitana; en otras regiones se coordina con red de colaboradores certificados.

08 Garantía

Los productos Acustudio tienen garantía contra defectos de fabricación, despegue de fieltro, deformación estructural o variación cromática significativa por uso normal en interior, por un plazo de 12 meses desde la entrega.

La garantía NO cubre

• Daños por golpes, humedad o exposición prolongada a la intemperie.
• Alteración por modificación posterior (corte, perforación, pintado).
• Uso en condiciones distintas a las recomendadas.
• Desgaste normal por uso.

Para proyectos grandes se pueden ofrecer garantías extendidas, acordadas caso a caso en la propuesta comercial.

Ver detalle en nuestra página de Garantía y Mantención.

09 Devoluciones y cambios

Dado que todos los productos se fabrican bajo demanda con dimensiones, colores y patrones específicos del cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Sí se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica: reposición o reparación sin costo, dentro del plazo de garantía.
• Error de Acustudio: producto entregado con dimensiones, color o cantidad distintos a lo cotizado y aceptado.
• Daño durante el transporte: debe reportarse dentro de las 48 horas desde la recepción, con foto del embalaje y del producto.

Las solicitudes deben enviarse a contacto@acustudio.cl dentro de los plazos indicados.

De conformidad con la Ley 19.496 del Consumidor, los productos personalizados a medida están exceptuados del derecho de retracto general.

10 Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio acustudio.cl —incluyendo el diseño, textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, código fuente, fichas técnicas y nombres comerciales (Wooden Panel®, Acustudio®)— es propiedad de Sagacious Inversiones SpA o se utiliza bajo licencia.

Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de este contenido sin autorización escrita expresa.

Para proyectos a medida diseñados específicamente para un cliente:

• El cliente recibe el producto físico fabricado.
• Acustudio mantiene los derechos sobre el diseño, planos técnicos y proceso de fabricación.
• Esto permite a Acustudio replicar diseños similares para otros proyectos (no idénticos al original).

11 Limitación de responsabilidad

Acustudio responde por el desempeño acústico de sus productos según las especificaciones técnicas publicadas (NRC, αw, clasificación al fuego). Los valores de absorción acústica se miden en cámara reverberante bajo condiciones estandarizadas (ASTM C423, ISO 354). El resultado real en un espacio específico depende de múltiples factores (geometría, otros materiales, mobiliario) y puede variar.

En el caso de proyectos integrales con medición acústica previa, Acustudio compromete un rango de resultado verificable. Para productos vendidos individualmente sin diagnóstico previo, no se garantiza un resultado acústico específico en el espacio del cliente.

Acustudio no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuentes derivados del uso de los productos, salvo dolo o culpa grave.

12 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago.

Para reclamos de consumidores, el cliente también puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley 19.496.

13 Modificaciones

Acustudio se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.